Veille Inyulface #19 : soigner l’expérience client et imaginer la ville proactive intelligente

Chaque semaine, retrouvez sur notre blog un résumé de la veille stratégique du laboratoire numérique Inyulface.

L’expérience utilisateur et client doit rester une priorité, surtout en ces temps « compliqués ». C’est ce que nous retenons de la dernière édition de l’étude WOW, sur l’expérience client chez les détaillants au Québec. L’activité numérique des commerçants leur a souvent permis de rester à flot. Mais la qualité du service rendu n’était pas toujours au rendez-vous. Début 2020, les consommateurs pouvaient excuser quelques bugs, en mode « urgence ». Mais ils vont maintenant chercher ailleurs un meilleur service. L’heure est donc aux investissements numériques pour les enseignes et marques québécoise. Pas pour faire des sites qui « clignotent ». Mais pour fournir des services utiles. Avec le sourire en prime !

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• Étude WOW 2020: les champions de l'expérience client en temps de pandémie
• 5 février, 12h, webinaire : «La ville proactive intelligente et les nouveaux usages vers une expérience humaine connectée résiliente»
• L’automatisation des documents légaux simplifiée, grâce aux apps « no code »
• Open source : changements dans les licences Elasticsearch et Kibana
• Pas d’analytique sans un modèle de gouvernance de la donnée

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